Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.
Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений работников ООО «Эндохирургический Центр» (далее - Центр), осуществленных (принятых) в ходе оказания медицинской помощи.
В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право обратиться в Центр с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, либо на официальный сайт Центра.
Жалобы, поступившие от пациента лично, поданные через прокуратуру, министерство здравоохранения РФ, Управление Росздравнадзора, Интернет-ресурсы органов исполнительной власти РФ, страховые медицинские организации, ТФОМС и иные уполномоченные органы рассматриваются администрацией Центра.
ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ПО ЖАЛОБАМ ПАЦИЕНТОВ В СООТВЕТСТВИИ С ГРАФИКОМ РАБОТЫ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:
- генеральный директор Мешканцова Ольга Петровна - понедельник с 14-00 до 16-00.
- главный врач Белозор Александр Александрович -среда с 16-00 до 18-00.
- заместитель главного врача Ивлева Наталья Петровна - пятница с 12-30 до 14-00.
При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента (представителя), может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В ходе личного приема пациенту (представителю) может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В случае если в жалобе содержится вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
ПАЦИЕНТОМ (ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ) В ПИСЬМЕННОЙ ЖАЛОБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАЕТСЯ:
- фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- должность, фамилия, имя и отчество работника Центра (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
- личная подпись и дата;
- документ, подтверждающий полномочия представителя.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней, а при рассмотрении жалобы на качество оказанных медицинских услуг -10 календарных дней со дня её регистрации жалобы и завершается датой письменного ответа заявителю.
В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлён не более чем на 20 календарных дней. Об этом уведомляется пациент (представитель).
Пациент (представитель) вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу. Для полного, объективного и всестороннего рассмотрения жалобы пациента (представителя) по поручению главного врача, на действия (бездействие), решение которого подана жалоба, вправе предоставить письменное объяснение в течение 2 рабочих дней.
Жалоба рассматривается генеральным директором, главным врачом с участием работника Центра (по его желанию), на действия (бездействие), на решение которого подана жалоба.
Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. Сведения о рассмотрении письменной жалобы пациента (представителя) вносятся в журнал регистрации рассмотрения жалоб, который хранится у главного врача.
Ответ на письменную жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в ней.
ПАЦИЕНТ МОЖЕТ СООБЩИТЬ О НАРУШЕНИИ СВОИХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ, ДЕЙСТВИИ (БЕЗДЕЙСТВИИ) РАБОТНИКОВ ООО «ЭНДОХИРУРГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР», НАРУШЕНИИ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО ПОРЯДКА, НЕКОРРЕКТНОМ ПОВЕДЕНИИ ИЛИ НАРУШЕНИИ ЭТИКИ И ДЕОНТОЛОГИИ, НАРУШЕНИИ ГРАФИКА РАБОТЫ УКАЗАННЫМИ ЛИЦАМИ:
- по телефону: +7 (4842) 926-977
- по электронной почте: registry@ehc40.ru
- на официальный сайт ООО «Эндохирургический Центр»: http:// эхц.рф
ПОРЯДОК рассмотрения жалоб и обращений пациентов в ООО Эндохирургический Центр»
КОНТРОЛИРУЮЩИЕ И НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ.
Министерство здравоохранения Калужской области
248016, г.Калуга, ул.Пролетарская, д.111
e-mail: zdrav@adm.kaluga.ru
Чернова Анна Николаевна
Тел.: +7 (4842) 719-002 «Горячая линия» 8 800 450 30 03
Отдел контроля качества медицинской помощи населению
Тел.: +7 (4842) 719-022; 719-021
Понедельник – четверг с 8.00 до18.15; Пятница: 8.00 до16.00
Перерыв на обед: 13.00 до 14.00
Территориальный орган Федеральной службы по надзору и в сфере здравоохранения по Калужской области
248000, г. Калуга, ул. Вилонова, д. 46
e-mail info@reg40.roszdravnadzor.ru
Руководитель Комягина Татьяна Юрьевна
Тел.: +7 (4842) 764003, +7 (4842) 745138 «Горячая линия»: +7(4842)76-40-02
Понедельник – четверг: с 9.00 до 18.00 Пятница: с 9.00 до 16.45
Перерыв на обед: с 13.00 до 13.45
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Калужской области
248010, г.Калуга, ул.Чичерина, д.7
Тел. +7 (4842)72-45-40 «Горячая линия» 8-800-450-11-81
Понедельник – четверг: с 8.00 до 17.15 Пятница: с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
248010, г. Калуга, ул. Чичерина, д. 1а
e-mail: microb@kaluga.ru сайт: 40.rospotrebnadzor.ru
Тел.: +7(4842)72-05-53 «Горячая линия» +7(4842)55-40-76 .
Понедельник – четверг: с 9.00 до 17.00 Пятница: с 9.00 до 16.00
Перерыв на обед: с 12.00 до 13.00